気の緩み

災害の怖さについては、嫌というほど味わいましたが、

身近な事故やクレーム等は、きちんとした準備やルーティンを

行っていれば防げる場合がほとんどです。

 

弊社の様に複数店舗があると、どこかの店舗で

交通事故やその他の事故及びお客様からのクレーム等が

発生しますと、妙に連鎖します。

 

各店長の気の緩み以外何でもないのですが、

暫く何にも無いので返って怖さを感じます。

もう一度各店長の意識を向上させねばなりません。

 

既述していますが「ハインリッヒの法則」というものがあります。

アメリカの損保の技術・調査部に所属していた

ハーバート・ウィリアム・ハインリッヒが統計学から

導き出したものです。

 

大きな事故やクレームが1件発生したら、それまでに29件の

軽微な事故やクレームが発生しているというものです。

更に潜在的にその背後に300件の顧客の不満やヒヤリハットが

有るとされています。

 

悪い情報ほどすぐに知らせるようにいつも指示していますが

小さなクレームも発生していないなどあり得ません。

各店長が「まあ、いいか」と流している証拠です。

 

最近天候が良くなって、次第に各店の業績も上向き始めました。

この様な時にこそ、しっかりと足元を見つめ直し

安全・安心・顧客満足を徹底すべきです。