まだまだ

　月曜日に、YSP筑紫とYSP佐賀へ行ってきました。

どれほどの変化があったのかチェック。

両店ともに、良い変化はありましたが、まだまだという域は抜けていません。

　変化する場合は、たまに痛みを伴うこともあります。それでも、中長期のビジョンを社員全員で共有していれば、乗り越えられるし、より大きな夢を見ることも可能です。

　現在両店に指示していることは。基本中の基本だけです。

会社の「社是」「経営理念」「モットー」をそれぞれの店長に言わせましたが、二人共に落第。

このベースの上に、６S（整理・整頓・清潔・清掃・躾・作法）を徹底するのです。

これが第二の基礎。

　ここまで出来て、次にはお客様が喜ぶ行為を考え出すこと。

例えば、「にこにこ・はきはき・きびきび」の動作。

そしてそれらが定着したら、雨の日に駐車場まで駆け寄り傘をさし掛ける等。

コーヒー等の飲み物を出すだけではなく、これから暑くなるので、一緒にお絞りも提供する。

　考え得るいろんな真心を尽くしたうえで商談に入るのです。

そこで成約に結びつかなくても仕方ありません。縁がなかったと気持ちを切り替えます。

　買っていただいた後は、もっと気を遣わねばなりません。

車両の状況確認や、イベントの案内等は当たりまえ。

『安心安全で楽しい刺激的な事』を常に考え、提供することです。

何か行ったら、お客様の反応を調べて、調整したり継続したり。

　来週の月曜日には、工場も綺麗になって、経営理念等も諳んじることが出来るようになっていると思いたい。