単純に嬉しい

　先日、午前9時40分に自宅を出発して、取引のあるレクサス店へ行きました

12ヶ月点検のためです。

車は汚れていたし、翌週から四国、関西方面へ車で出張予定でしたので、ちょうどよいタイミングでした。

　この店が競合店との差別化として行っていた、洗車サービスや6ヶ月点検が無くなってからは、私もご無沙汰でした。

久し振りに担当者や既知の女性に会って話すことが出来ました。

彼等に言ったことは、今までの接客と体験が素晴らしかったが故に、最近は寂しい感じがすると。

SNS等の連絡だけでは、人を繋ぎ止めることは無理だとも。

　現況でも、他のメーカの接客よりもはるかに素晴らしいと思っていますが、顧客というものは我儘なものです。

アドバイスしたのは、暑中見舞いや年賀状を自分の現況報告として出すこと。

数か月に一度は、電話等で様子伺いを行うこと。

面倒くさい事ですが、SNSやAIが主流になればなるほど、ヒューマンタッチが必ず見直される時代になると私は感じています。

　延べで3人の女性と2人の男性が、私が本を読んでいる椅子まで来てくれて、単純な私は嬉しくなりました。

気分よくオイルを高級なものに換え、バッテリーも新品に交換しました。

バンパーの擦り傷2か所もタッチペンで修正してくれていたことにも感動。

事前に整備パックに入会していたので、本来だったら無料で済みます。

ここまでのサービスに大満足しながら、無料で帰る訳にはいかないとの心理が働いたのです。

　ルンルン気分で帰宅して、真ダムを伴い取引銀行へ。

通帳の口座間違いで銀行引き落としができず、真ダムに所得税未納の通知が来ていたのです。

事前に担当者に話をつけていたので、スムーズに事は進み、更には支店長が私の話を嫌がりもせずに聞いてくれて、またまた満足。

このように、引退したジジイは話し相手が欲しいのです。

　銀行を出て、そのまま都市高速に乗り、久し振りに国内の筑紫店へ行きました。

お客様も数人来られていて、工場も忙しそうで安心しました。

店長がにこやかに、先月は速報値で売上高が3000万円を超えましたと。

　彼には、過去に確定値で3000万円を超えたら、店のスタッフ全員をうまかもん亭に招待すると約束していたのです。

今月下旬の4月確定実績分析会がとても楽しみになりました。

滅多にないことですが、嬉しい感情が続いた一日でした。