続　小さな変化でも

昨日YSP菊陽店に行きました。

既述の通り、YSP仙台の研修で学んだことを

具体的にどう生かしているのかチェックするためです。

 

店内に入ると、アロマの香りはしませんでした。

S店長に実行していない理由を聞きますと、

近くの店には上品な香りの物がなく、探している最中とのこと。

 

次に、何を変えたか尋ねますと、

バックヤードのキャビネットの中を見せて

ファイルをきちんと整理し直していました。

 

YSP仙台のキャビネットの中の整然とした姿を見て

感動したそうです。

当日私が気付かなかったことをS店長は気付いていたのです。

彼を見直しました。

 

恐らく弊社グループ７店の中でYSP菊陽が

キャビネットの中と見える部分も含めて

書類等の整理整頓はピカイチになったと思います。

 

見えない所まで気を使えるということは

お客様に対しても自然と喜んでいただける所作ができる事に

繋がります。

 

まだまだ電話の声は、噂に上るほど大きな元気いっぱいな声とまでは

いきませんが、帰られるお客様に対するお見送りは

きちんとなされていました。

 

お客様に気持ち良く過ごして頂く先に、感動までして頂くには、

まだまだ実行しなければならない、小さな積み重ねは

限りなくあると思います。