ジレンマ

今朝もまた間違えていました。

私は西日本新聞と日経新聞をとっています。

何時からか日経新聞の販売店が朝日新聞のそれと一緒になりました。

 

西日本新聞ではほとんど問題は発生したことはありません。

ところが今回で3回目になると思いますが、日経新聞が入っていなくて朝日新聞が入っていたのです。

前回もそうでしたが、販売店に電話するといつも留守電。

用件を伝えて、替りの日経新聞を持ってくるかと思いきや、翌日に前日のものと合わせて2日分を入れる始末。

 

流石の私も今回ばかりは、日経新聞のお客様相談室に連絡。

その販売店の場所は、我が家からバイクで数分の所にあります。

こちらの電話番号も伝えましたが、3時間経っても何の連絡もなければ来ることもありませんでした。

 

恐らく紙媒体の新聞は採算が悪く、早朝に配達する人員も手配が難しくなっているのでしょう。

高齢化と人口減少により、色んな業態の統廃合が進んでいきます。

体力の無いゾンビ企業が退出すること自体は悪いことでは有りません。

 

それに代わる新しい企業が産まれてくれば、新陳代謝は上手くいくのです。

ただ今回のように、淘汰が済んで後の企業のサービスが全然なっていなかったら、消費者はとても困ります。

我々の業界も一気に淘汰が進みました。

今まで以上のサービス向上に努めないと、必ずお客様に見放されます。