プラスアルファ

二輪ビジネスは年々利益が薄くなってきています。

その中でも僅かですが、しっかりと利益を上げている

会社があるのも事実です。

 

販売したお客様をほぼ全員「定期点検」に呼び込むことが出来たり

その点検時に、ワンランク上の性能や個性を提案することにより

お客様に満足を与えながら、プラスアルファの利益も得ているのです。

 

心理学に「テンション・リダクション」の法則というものがあります。

人は何か一つのものをやり遂げると、緊張の糸が切れて

心理的に無防備な状態になるというものです。

 

マーケティングにおいては、具体的な方法として

抱き合わせ販売やついで買い等があります。

 

私も車の点検時に同じ行動をとります。

事前に「サービスパック」に加入しているので

オイル交換は無料なのですが、ワンランク上のオイルが

3000円で交換できますと勧められると、即オッケイするのです。

 

弊社の各店は、まだまだこのような点が甘い。

無理な押し付けや、お客様に合わない提案などは

信頼関係を壊すだけです。

 

信頼関係を壊さず、お客様に喜んでもらいながら

プラスアルファの商品や技術を売るには

そのお客様の人となりまで、深く観察することです。