やはり、これが原点

既述していますように、我々のような

中小企業の小売業やサービス業は、

お客様だけでなく、出入り業者や配送の人など

店に来ていただく全ての人に

心からの感謝とおもてなしが、原点です。

 

私が創業時の宅配の人や郵便配達の人の件を書きましたが

定期購読している「NIKKEI Top Leader」に

同じような事例が書かれていました。

 

愛知県豊田市にある住宅建設会社で

「アンシン建設工業」といいます。

 

この会社は一棟あたり約3000万円もする

一般より高い住宅を建設販売しています。

1973年設立時から現在までずっと黒字経営だそうです。

 

そのおもてなしの特徴として例が挙げられていたのが

会社に郵便ポストがない。郵便配達の人が来たら

お疲れ様ですと暑い日には冷たい麦茶を

寒い日には暖かいお茶を出すとのこと。

 

私も創業時に同じことをしていましたが

何人かに買っていただいたバイクの総額でも

200万円くらいですが、この会社はその郵便配達の人が

知人が立て替えるとその場まで連れて行ってくれて

3000万円の家を建てたのです。

 

他店との競合で１円でも安くしないと売れないと

勘違いしている人々には、この根本を

しっかり理解する必要があると思います。