顧客満足とは

我々小売業にとっては、常について回る重要課題が

顧客満足です。

 

各メディアや書籍等でも理論や各種成功例等が

述べられています。

 

私は、難しく考えることはないと思っています。

極論すれば、自分がされて嬉しいことを

お客様にしてあげればよいだけだと思うのです。

 

例えば、寒い中、品物や郵便物を届けて下さる人に

お茶などの温かい飲み物を差し上げる。

ほとんど同じ担当でしたら、名前を確認して

○○さんいつもお疲れ様です、ありがとうございますと

声をかけて差し上げる。

 

私は、創業の頃お客様がほとんど来なかったので

出入りの業者でも嬉しくて、

大切なお客様扱いをしていました。

 

すると、クロネコヤマトの人や郵便局の人が数人

紹介でバイクを買ってくれたり、部品のオーダーをくれました。

 

今でも私は自宅に来る宅配業者や郵便局の人達に

必ず声をかけてお礼を言い、遅く来られた時などは

茶菓子などを差し上げています。

 

お蔭で、先日海外からの郵便物で「福岡　城南区　私の苗字」だけで

ちゃんと届きました。

 

本日、年賀状の印刷を頼むために大手チェーンの

Ｋ店に行きました。

ここのかつての店長はＩさんで、

私がカメラ初心者の時に非常にやさしく

丁寧に対応してくれた縁で、写真やカメラに関する

全てを彼に任せていました、

 

成績優秀だったために関東に転勤になり

後任を紹介されましたが、いまひとつ他人行儀。

残念ながら、他店でいい人に巡り合わないために

仕方なく現在も使っています。

 

私の後に続いて御爺さんが入ってくると、

古株のＡ女性店員が

「○○さん、こんにちわ、お元気ですか」

 

すると、その御爺ちゃんはこれ以上崩れそうもないほどの

相好を崩し、且つ誇らかに彼女に

年賀状の束を掲げていました。