God is in the details.

「神は細部に宿る」という意味で、ドイツ人建築家

ミース・ファンデル・ローエが語った言葉です。

 

私は、『神』の所を『利益』に言い替えて

社員に言い続けています。

小さな事の積み重ねなくして大きな利益は出ないのです。

 

新聞記事に、九州が誇る「ななつ星　in　九州」が

『日本サービス大賞　最優秀賞」に選出されたと掲載されていました。

 

私自身が乗車を体験したことが無いので

論評は避けますが、ここには接客の原点が記されていました。

乗車中、乗車後のサービスは私でも想像がつきます。

 

ポイントは、乗車前にあるのです。

高倍率の抽選に当選してから、実際に乗車する半年後までの間に

スタッフがお客様と20～30回コンタクトを取っているのです。

 

最近では、家庭内でも顔を合わせるだけで

コミニケーションを取ることが希薄化しています。

そんな中で6か月間で30回もコミニケーションを取ってくれたら

どのようになるか？

身内以上に感じるのは容易に想像が出来ます。

 

私は社員に、お客様がオートバイを購入された後や、

修理された後、1年間に8回以上のコンタクトを取りなさいと

指示しています。

 

まだまだ甘いと認識させられました。