続 小さな変化でも
昨日YSP菊陽店に行きました。
既述の通り、YSP仙台の研修で学んだことを
具体的にどう生かしているのかチェックするためです。
店内に入ると、アロマの香りはしませんでした。
S店長に実行していない理由を聞きますと、
近くの店には上品な香りの物がなく、探している最中とのこと。
次に、何を変えたか尋ねますと、
バックヤードのキャビネットの中を見せて
ファイルをきちんと整理し直していました。
YSP仙台のキャビネットの中の整然とした姿を見て
感動したそうです。
当日私が気付かなかったことをS店長は気付いていたのです。
彼を見直しました。
恐らく弊社グループ7店の中でYSP菊陽が
キャビネットの中と見える部分も含めて
書類等の整理整頓はピカイチになったと思います。
見えない所まで気を使えるということは
お客様に対しても自然と喜んでいただける所作ができる事に
繋がります。
まだまだ電話の声は、噂に上るほど大きな元気いっぱいな声とまでは
いきませんが、帰られるお客様に対するお見送りは
きちんとなされていました。
お客様に気持ち良く過ごして頂く先に、感動までして頂くには、
まだまだ実行しなければならない、小さな積み重ねは
限りなくあると思います。