依怙贔屓

特定の顧客と長期に亘り良好な関係を築くことにより、

繰り返し利益や売り上げを上げていく手法です。

 

バックグラウンドには「２－８の法則」があります。

上位20％の優良顧客が、全体の80％の売り上げを占める、

所謂、パレートの法則です。

 

新規で一度に利益を出すよりも、

お客様の、店へのロイヤリティを高めることにより

少しずつでも継続的に利益を出してもらいます。

 

この「リレーションシップ・マーケティング」が一番

我々の業界に合うと、最近痛感します。

 

一般的には６つの段階があると言われます。

 

1.顧客になる前：新規

2.顧客　　　　：購入直後

3.得意客　　　：定期的に店に来てくれたり、商品を購入

4.支援者　　　：一緒に店やブランドを良くしようとしてくれる

5.代弁者　　　：他の人に積極的に店の良さを伝えてくれる

6.パートナー　：手弁当でイベント等を手伝ってくれる

 

どの段階のお客様に対しても、普遍的に大切な要素は

私は、まず 店と人の第一印象をよくする。

次が 小さな約束でも守る。

最後に お客様との接点を増やす ことだと思います。

 

この「5」,「6」の人が増えれば、自ずと利益も売り上げも増えていきます。

店側もこの人達には、ほかの顧客と明らかに違う、特別な

依怙贔屓をすることが求められます。

 

また店側のこの依怙贔屓は、おりにふれ

ほかのユーザーにも知ってもらう必要があります。

何故なら、自分もそのような顧客になりたいと

思ってもらわねばならないからです。

 

例えば、特別なシークレットバーゲンを行う。

特別なプレゼントを差し上げる。

豪華なパーティに招待する。

特別な器でのチョコと一緒のコーヒーサービス　etc

 

弊社は、まだまだ、アフターサービスで抜きん出ていません。