始めは処女の如し

9月、10月と弊社の業績があまり芳しくありません。

この様な時には、各店長だけでなくスタッフまでもが

少ない来客に対して、何とか売り込もうとするものです。

 

実際はこれが逆効果なことが多いのです。

こちらが売ろうとすればするほどお客は引きます。

説得に負けてその場で購入しても、買わされた感が残り

リピーターになってくれる確率はかなり下がります。

 

それでは、現場でどのように対処すれば良いのでしょう？

極論すれば「売らなければよい」のです。

 

具体的な行動では、先ず笑顔で「こんにちわ」。

相手が喋るまで笑顔で待つ。

それでもしゃべらない時には「どちらからおいでですか？」と聞く。

そこから話を膨らませる。

 

相手が喋り出せば、じっくりと忍耐強く聞く。

兎に角聞き役に徹して、質問に的確に答えながら

相手の要望きちんと把握していく。

 

相手の要望が明確になり、雰囲気が柔らかくなった時から

バイクの話を始める。

 

孫子の兵法で

『始めは処女のごとし、敵人戸を開くや、後は脱兎の如し

敵拒ぐに及ばず』

 

戦争でさえ、最初は処女のようにおとなしくして

従うふりをするのが得策とされます。

況や小売の営業で、売ろうとするような攻撃を

こちらから仕掛けて上手く行くはずもないということです。