現場を知る

半沢直樹の第5話も家族3人で見ました。

今回は政府が相手です。

これ程の政治介入はとんでもないことですが、大袈裟なストーリーは、このドラマの真骨頂。

許されると思います。

 

この回で、半沢が部下に再建の可能性を聞きます。

すると彼は絶望的だと答えます。

ところが半沢は、再建できると言い切ります。

 

その理由が、各部署の人間がきちんと「挨拶」出来ている点を挙げるのです。

この原作者や、脚本家は『現場を知っている』と感じました。

私は常に、中小企業を黒字にするのは簡単だと強弁しています。

 

どの部署の人でも、初めて見た外部の人だったら誰にでも笑顔で大きな声で「挨拶する」。

これが出来ていたら、大体黒字になります。

その上に、お客様に向かって「小走り」まで全員出来れば、黒字の額は大きくなります。

 

ユニフォームが綺麗だけでなく、風体も清潔感があれば、更に黒字の額は大きくなります。

前日に匂いが出るようなものを食べずに、食後ごとに歯磨きを行い、口臭を気にすれば、またまた黒字は増えます。

電話に2回以内に全員が出る事を気に掛ければ、もっと黒字が増えます。

 

お客様のお見送りをきちんとできれば、雨の時に傘を持って迎えに行けばetc.

弊社のどの店も50点を超えていません。

それでも黒字になることが有るのです。

 

慣れとは怖いものです。

お客が来ても、自分の仕事を優先するようになるし、ルールも自分の都合で破り始めるのです。

私は他店を見る時には、先ず工場を見ます。

その時にスタッフがきちんと全員挨拶が出来、工場の6S（整理・整頓・清潔・清掃・躾・作法）までできている店舗は、確実に大きな利益を上げています。

弊社のグループに1店舗もないのが残念です。