道のりは遠いが

　世の中が不確実性を増す中、我々のような不要不急品の小売りやメンテナンスにおいては、一般の小売業より一段上の顧客サービスが求められます。

お客様に安心安全をを提供し、且つ感動や喜びまで体験してもらわなければならないのです。

その為には、先ずお店のことを具体的に知ってもらう必要があります。

その一番の取っ掛かりは、店ごとのホームページとなります。

　随分前に、弊社グループのHPのまずさを指摘しました。

YSP筑紫とYSP佐賀には具体的な改善方法も教えました。

　今年1～5月まで累計のHPセッション数と延長保証制度加入件数を調べました。

先ずセッション数は、YSP筑紫17.402、YSP友泉9.749、YSP熊本8.182、YSP佐賀8.052、YSP小倉6.694

これだけでは多いか少ないかわからないと思います。

因みに全国のYSPのベスト3は50.000を超えています。

　次にお客様により大切にバイクに乗って頂くために、メーカーも後押ししている「延長保証制度」の加入件数。

YSP佐賀8件、YSP筑紫7件、YSP小倉6件、YSP友泉0件、YSP熊本0件。

因みに全国のYSPトップは40件を超えています。

　このブログはもともと2代目を引き継ぐ息子達と、各店長が成長するために教育の一環として始めました。

最近これを見ていない店長がいるようです。この店長は私を超えたという認識なのでしょう。

とても残念なことです。賢者は愚者からも学びます。素直な気持ちで私の意見に従うべきなのです。

　私の現役時代を超えさえすれば、私を超えたことになります。

その為には、コンスタントに売上高が2億円、粗利率が35％を超えることです。

　それまでは、お客様のためにも、取引先のためにも、部下のためにも、店長は学びを止めてはなりません。