顧客満足の頂点

タクシーはめったに乗らないのですが、乗る時には

MKタクシーに決めています。

 

以前にも書きましたが、私の携帯から連絡しますと

私の名前と自宅住所が自動的に先方にわかる仕組みになっています。

 

今回も羽田で福岡への帰り便の到着時刻で

予約を入れました。

この会社はタクシー協会に所属していないので

いつも少し離れた場所で待機しています。

 

到着ゲートから歩いて5分くらいの待機場まで向かいました。

横断歩道を渡って、50Mくらい先にMKタクシーが

3台待機していました。

 

3人の運転手がこちらの方を見ています。

すると一人の人がこちらに20Mくらいも駆け寄ってきました。

「お名前は」と尋ねるので答えると

すぐに私のキャリーバックを手で持って先頭の車両に案内。

 

残り二人のうち一人は運転手席へ、もう一人は

ドアを開けて私を乗せてくれました。

3人共に笑顔できびきびしてとても気持ち良いものでした。

 

タクシー協会の圧力で増車が出来なく

通常でも待つことが多くあります。

私は30分でも待ってMKタクシーを使用します。

 

ただでさえ疲れる出張で、その先でも目いっぱい仕事をして

帰宅する時にはいつもぐったりしています。

 

そんな時に、笑顔と小走り、清潔な車両、

リアシートに深々と腰を下ろすと

ゆっくりと疲れがとれるような気がしてきます。

 

いつも同じルートを使うせいか、今回は何も聞かずに

私の希望通りのルートで自宅まで運んでくれました。

ここまでされると、感動を通り越して身内のような気がします。