原点に戻ろう

弊社の4月の確定実績が出ました。

残念ながら年初の私の予想通りの展開です。

 

売上高は1-4月累計前年比89％、総利益は同106％

経費率は同91％で減収増益のパターンでした。

 

私と魔ダムの役員給与を年初から大幅に減じて

新たに不動産の賃貸収入が加わっての黒字ですから

決して褒められたものではありません。

 

車両販売の内新規は、野球のバッティングと同じで

水物の要素がかなりあります。

どのような環境下でもしっかり実績を残せる店は

既存客に支持されている場合が多い。

 

買う前、買う時、買った後のどの時期にでも

お客様が満足する態度を取ることが非常に重要です。

実績が悪くなると、接客はそこそこ良くなりますが

思いがけずに好転してくるとボロが出始めます。

 

バイク業界の場合は、しっかりとした技術力を持って

お客様が購入後に年8回以上のコンタクトを取りさえすれば

かなりの確率でリピーターになってくれます。

 

最近、ＩＴの進歩で、ＤＭ，メール、ＨＰ、ＦＢ等での

お店側だけの連絡事項等で済ませている店が何と多い事か？

そこに、様子伺いの電話があってこそ、ＩＴも生きてきます。

 

『HIGH  TECH 　＆　HIGH  TOUCH（人間的ふれあい）』

同時に重要なのです。