区別と差別

　差別については、頻繁にメディアを騒がせています。

一方区別については、特段言葉が出てくるわけではなく、各種の言い回しで表現されている気がします。

AIのプロンプトで「差別」「区別」の違いと入力してみました。

　差別：目的（不当・偏見）、扱いの差（不必要）、根拠（合理性なし）

　区別：目的（公平・安全・効率）、扱いの差（必要）、根拠（合理的理由あり）

つまり、区別であれば、公平性を担保でき、安全や効率上も合理的理由があるとのことです。

　デパートにはお客様専用ラウンジが、隠れたように設置してあります。

100万円、300万円、500万円、1000万円と年間使用額によって部屋が違います。

またレクサス店の2階は、VIPルームとなっており複数台所有のお客様専用となっています。

　同様な小売業種である我々二輪業界も、そろそろ区別を考える時代だと感じています。

私の創業時代は、10万円の中古スクータ1台お買い上げのお客様も、100万円のスポーツバイク2台以上お買い上げのお客様も、平等に扱ってきました。

現在のバイク販売店も数十年と変わらず、同様な行動をしています。

反対の立場に立てば、面白くないのは自明です。

　顧客満足の徹底は全てのお客様に平等にしなければなりませんが、優良顧客には一段上の満足を付加して提供しなければ、お客様は逃げていきます。

販売する側は、堂々と区別をするべき時代なのです。

メディアでは「囲い込み」等の言葉に変換されています。

　私が日常の生活で、最も区別されていると感じるのは取引銀行の対応です。

理由は簡単です。

起業した3つの会社共に、取引銀行はその1行のみ。且つ家族全員の口座もその銀行で、社員にもその銀行の支店開設を勧めています。

年金はもちろん、住宅ローンから、投資信託までそこで扱ってもらっています。

何と言っても、息子達の法人や、我々夫婦の借金額が相当あります。

おまけに、その銀行の子会社の証券会社にまで口座を開設しているのです。

極めつけは、毎年の「決算報告書」を法人も個人もそれぞれ1冊丸ごと提供しているからでしょう。

　既述していますが、その銀行に頼まれ作成したプラチナのクレジットカードの手数料は無料。

毎年、3月前後にはそのクレジット会社の金券5千円1枚と、5千円相当の記念品を持ってきてくれます。

先月終わり頃、上記二つのプレゼントと、プレミアムカードなるものを担当者が持ってきてくれました。

このカードは、取引銀行のどの支店へ行ってもカードを見せれば、順番を待つことはなく、且つ課長以上が別室で対応するとのことでした。

ほとんど支店へ行くことはなく、用事があれば担当者が自宅に駆けつけてくれるので、今まで使用したことはありませんでした。

　先日、取引銀行の支店とは違う自宅近くの同行の支店へ行きました。

両親の訪問医療費の支払いのためです。

いつものようにATMを使い直ぐに終了。

その時に、あることを思いついたのです。

　孫達に幼い頃から金融リテラシーをつけさせるために、私はいろんな工夫をしています。

例えば、我が家に来た時に、ジイジとバアバのお手伝いをすれば、100円～500円のアルバイト代が貰える。

我が家に孫達それぞれの貯金箱を4つ揃えて置き、アルバイト代金を貯金させています。

　今回敢えて1万円ずつ渡し、自分の好きなものを買えば、どんどんお金は無くなることを実感させようと思いついたのです。

最初は、新札の1万円札1枚を与える予定でしたが、真ダムが減る感覚がより鮮明になるのは千円札の方が良いとの意見に賛同。

その銀行支店で新札千円札40枚を急遽引き出せるか相談することにしました。

　かなりの人数が待っていましたし、相談の内容がかなり稚拙なことは分かっていました。

窓口にプレミアムカードを差し出し、「これ使えますか？」と女性行員へ渡しました。

首をかしげながら、「少しお待ちください」と奥に引っ込みました。

暫くすると、横の方から支店長が出てきて恭しく挨拶されました。

「お忙しいところを大変申し訳ないのですが、かくかくしかじかで、新札千円40枚を降ろせますか？」と。

すると、「こちらへどうぞ」とコーナーの仕切りのあるデスクへ通されました。

数分後、支店長自ら新札40枚を持ってこられ、何時も○○支店がお世話になっておりますと。

ジャージ姿の私はかえって恐縮し、こういう時にこそ役立つ、ラグビーでのお礼の挨拶を気を付けの姿勢で行いました。

「急なお願いにも拘わらず、誠に有難うございました」と。

　このカードはまるで水戸黄門の印籠のような効果でした。

あまりに嬉しかったので、いつもの担当者にすぐに電話しました。

「くれぐれも○○支店の△△支店長へお礼を言っておいてください」と。