Just say yes ！

この言葉は、スターバックスの理念で有名です。

「道徳、倫理に反しない限りお客様の望ことは全てやる」

 

私は日頃から各店長に

「できません、ありません」の即答は止めるように言っています。

同じような意味合いだと思います。

本当にお客様の事を思えば、「何とかしてあげよう」と

何等かの行動が必ずとれるはずです。

 

結果は「できなかった、なかった」は当然あるでしょう。

それでも、何とかしようとする意識と心使いが

お客様にとっては、とても重要で且つ強く印象に残るのです。

 

私の創業当時は、それこそ

お金も無い、情報も無い、在庫も無い、人脈も無いの

無無尽くしでした。

 

ただただお客様に頼られていると思うと

結果を問わず、必死で行動したものです。

この様な小さな事が積み重なると、「信頼と感謝」が生まれます。

 

社長と副社長の差は、副社長と平社員の差より大きいと言われます。

せめて各店長が私と同じ思いで行動してくれれば

会社は成長し、社員の生活レベルも上がるのですが・・・