こんな店が生き残る

先日、知人がレクサスのＩＳを買いたいとのことでしたので

紹介を兼ねて私の御贔屓のディーラーに行きました。

 

店内に入るなり、アロマのいい香り、多分ユーカリでしょう。

ふっと肩の力が抜けて、リラックスした何とも言えない

心地よさを感じました。

 

アウディのディーラーに行った時も同じ感じでした。

東京の外資系高級ホテルは全てそうです。

 

高級志向の店舗は、最近間違いなく「香り」を意識しています。

私も、一旦この経験をすると、何も香らない店には

特別な感情は持てず、況や変な匂いのする店は

敬遠するようになりました。

 

我々の業界は高級志向です。

200万円を超える商品を販売するのですから。

店や商品が綺麗なのは当たり前。

スタッフのユニフォームが綺麗なのも当たり前。

 

この基本的な状況の上に、更に「香り」に

十分注意する必要があります。

汗臭いユニフォームや、前日のニラやニンニクの匂い、

タバコや酒の匂い、加齢臭を含む体臭等にまで気を配らねば

お客様の満足どころか、再来店など望むべくもありません。

 

バイク業界の遅れている、

誰でもできるハードだと思います。