たったこれだけのこと

昨日は、雨から雪に変わり、非常に寒い日になりました。

その様な気候の中でも、弊社の4店舗でバイクの成約がありました。

 

心の底から有難いと感謝の念で一杯です。

と同時に、弊社のスタッフの対応が十分であったか

少し心配になります。

 

弊社は、どの店も雨の日にご来店いただいたお客様のために

普通の傘よりかなり大きなレーシングアンブレラを2本と

濡れた洋服やバイクのシート等を拭くタオルを10枚以上

準備しています。

 

昨日は雨が降り雪まで降るバイク乗りに取っては

最悪の気候になるのは前日からの気象予報で分かっていました。

 

私が店長ならば、前日の夜にビニール袋に入ったままの

新品のタオルを5枚と、洗濯したての（香りがつくもの）タオルを

5枚以上準備します。

 

朝のミーティングで、全スタッフに来客時には

傘とタオルを走って持っていくことを徹底確認します。

次に、全店に備えている1杯だしのレギュラーコーヒーの

再チェックをします。

次にエアコンの温度を1度上げます。

 

誰も来ない時を想定して、工場と自分の仕事を

前日から仕分けしておきます。

例えば、特別なお客様への手書きのDM書きなど

最適な環境なのです。

 

たったこれだけの事ですが、それができる店長は

その店を赤字にすることもなく、

そこのスタッフは仕事を楽しみ、

お客様は次々に他のお客様を連れてきます。

 

このような店は、私がそこに行かなくても

何時の間にか噂になって、私の耳に聞こえてくるものです。